Взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг
С 1 января 2020 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с микрофинансовыми организациями. В случае, если микрофинансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному. Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
- Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.
- Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
- Приём и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
- До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в микрофинансовую организацию.
- С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.
- Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru
- Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
- Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
- Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
- Сайт Банка России https://www.cbr.ru/
- Реестры субъектов рынка микрофинансирования https://www.cbr.ru/microfinance/registry/
- Интернет-приемная Банка России https://www.cbr.ru/reception/